En-LLC 客戶騷擾政策

En-LLC 客戶騷擾政策

En-LLC 非常重視提供一個環境，讓所有員工（包括代表、管理人員等）、公司的承包商和公司附屬公司的成員都能安全舒適地工作。
制定這些指南是為了維護客戶與所有員工（包括代表、管理人員等）、我們的承包商和我們的關聯公司之間的良好關係，並確保服務的良好提供。
感謝您的理解與合作。


1. 基本方針

En-LLC 努力對所有客戶保持真誠和禮貌。
同時，為了保護所有員工（包括代表、管理人員等）、我們的承包商和我們的關聯公司都可以安心工作的環境，我們要求您不要採取以下行為。


2. 客戶騷擾的詳細資訊

請注意，客戶的以下行為被視為客戶騷擾。

（1） 辱駡或侮辱性言論
[示例]對所有員工（包括代表、管理人員等）、我們的承包商和我們的關聯公司使用“愚蠢”和“無能”等侮辱性詞語。
（2） 要求過高
示例： 強迫員工在工作時間之外工作，或要求給予其他客戶特殊待遇。
（3） 恐嚇或恐嚇
示例：對所有員工（包括代表、管理人員等）、我們的承包商和我們的關聯公司大聲喊叫、威脅性言語和行為。
（4） 身體暴力
示例：投擲物品或用身體接觸物品。
（5） 長期約束
示例：在工作時間之外長時間拘留公司的所有員工（包括代表、高級職員等）、承包商和公司關聯公司的成員的行為。
（6） 在紙質媒體、SNS、互聯網等上發佈個人資訊等（發佈文本、圖像、照片、音訊、視頻等）。
（7） 要求不合理或過度提供服務。
（8） 無正當理由要求金錢賠償、要求道歉等



3. 應注意的事項

我們要求客戶遵守的具體合規專案如下。

（1） 禮貌的言行：請禮貌地尊重所有員工（包括代表、管理人員等）、我們的承包商和我們的關聯公司。
（2） 適當的要求：請避免過度的要求和不合理的投訴，並要求公平的回應。
（3） 冷靜回應：如果出現問題，冷靜處理，避免情緒化行為。
（4） 在適當的時間內回復：請在上班時間內完成您的上班時間。


4. 對策

萬一發生客戶騷擾，我們可能會採取以下措施。

（1） 警告
第一次將是口頭或書面警告。
（2） 提案、交易等的限制
如果沒有改善，我們可能會在未來限制或暫停提供購買/租賃物業資訊、物業評估、包括客戶諮詢在內的提案等。
（3） 向警方報案
如果涉及暴力或威脅，我們可能會立即向警方報案並採取法律行動。


En-LLC 旨在創造一個客戶和所有員工（包括公司的代表和管理人員、承包商和附屬公司）都可以舒適地度過時間的環境。 再次感謝您的理解與合作。


頒布日期：2024 年 10 月 1 日
代表員工Yuki Abiko