En-LLC 客户骚扰政策

En-LLC 客户骚扰政策

En-LLC 非常重视提供一个环境，让所有员工（包括代表、管理人员等）、公司的承包商和公司附属公司的成员都能安全舒适地工作。
制定这些指南是为了维护客户与所有员工（包括代表、管理人员等）、我们的承包商和我们的关联公司之间的良好关系，并确保服务的良好提供。
感谢您的理解与合作。


1. 基本方针

En-LLC 努力对所有客户保持真诚和礼貌。
同时，为了保护所有员工（包括代表、管理人员等）、我们的承包商和我们的关联公司都可以安心工作的环境，我们要求您不要采取以下行为。


2. 客户骚扰的详细信息

请注意，客户的以下行为被视为客户骚扰。

（1） 辱骂或侮辱性言论
[示例]对所有员工（包括代表、管理人员等）、我们的承包商和我们的关联公司使用“愚蠢”和“无能”等侮辱性词语。
（2） 要求过高
示例： 强迫员工在工作时间之外工作，或要求给予其他客户特殊待遇。
（3） 恐吓或恐吓
示例：对所有员工（包括代表、管理人员等）、我们的承包商和我们的关联公司大声喊叫、威胁性言语和行为。
（4） 身体暴力
示例：投掷物品或用身体接触物品。
（5） 长期约束
示例：在工作时间之外长时间拘留公司的所有员工（包括代表、高级职员等）、承包商和公司关联公司的成员的行为。
（6） 在纸质媒体、SNS、互联网等上发布个人信息等（发布文本、图像、照片、音频、视频等）。
（7） 要求不合理或过度提供服务。
（8） 无正当理由要求金钱赔偿、要求道歉等



3. 应注意的事项

我们要求客户遵守的具体合规项目如下。

（1） 礼貌的言行：请礼貌地尊重所有员工（包括代表、管理人员等）、我们的承包商和我们的关联公司。
（2） 适当的要求：请避免过度的要求和不合理的投诉，并要求公平的回应。
（3） 冷静回应：如果出现问题，冷静处理，避免情绪化行为。
（4） 在适当的时间内回复：请在营业时间内完成您的营业时间。


4. 对策

万一发生客户骚扰，我们可能会采取以下措施。

（1） 警告
第一次将是口头或书面警告。
（2） 提案、交易等的限制
如果没有改善，我们可能会在未来限制或暂停提供购买/租赁物业信息、物业评估、包括客户咨询在内的提案等。
（3） 向警方报案
如果涉及暴力或威胁，我们可能会立即向警方报案并采取法律行动。


En-LLC 旨在创造一个客户和所有员工（包括公司的代表和管理人员、承包商和附属公司）都可以舒适地度过时间的环境。 再次感谢您的理解与合作。


颁布日期：2024 年 10 月 1 日
代表员工 Yuki Abiko