고객 괴롭힘에 대한 En-LLC 정책

고객 괴롭힘에 대한 En-LLC 정책

En-LLC는 회사의 모든 직원(대표자, 임원 등 포함), 계약자 및 회사의 계열 회사의 구성원이 안전하고 쾌적하게 일할 수 있는 환경을 제공하는 것을 매우 중요하게 생각합니다.
이 가이드라인은 고객과 모든 직원(대표자, 임원 등을 포함), 당사의 위탁처 및 관련 회사와의 좋은 관계를 유지하고 건전한 서비스 제공을 보장하기 위해 제정되었습니다.
아무쪼록 이해와 협력을 부탁드립니다.


1. 기본방침

En-LLC는 모든 고객에게 성실하고 정중하게 대하기 위해 노력합니다.
아울러, 모든 종업원(대표자, 임원 등을 포함한다), 당사의 위탁처, 관계회사가 안심하고 일할 수 있는 환경을 지키기 위해, 다음과 같은 행위를 자제해 주시도록 부탁드립니다.


2. 고객 괴롭힘에 대한 세부 정보

고객의 다음과 같은 행위는 고객 괴롭힘으로 간주되므로 주의하시기 바랍니다.

(1) 욕설 또는 모욕적인 발언
[예] "어리석다", "무능하다"와 같은 모욕적인 단어를 모든 직원 (대표자, 임원 등 포함), 계약자 및 관련 회사에 사용합니다.
(2) 과도한 요구
예: 직원에게 업무 시간 외에 일하도록 강요하거나 다른 고객을 위해 특별 대우를 요구하는 행위.
(3) 협박 또는 협박
예: 모든 직원(대표자, 임원 등 포함), 계약자, 관계회사에 대해 큰 소리로 고함을 지르거나 위협적인 언행을 하는 것.
(4) 신체적 폭력
예: 물건을 던지거나 신체적으로 만지는 행위
(5) 장기간의 구속
예 : 모든 직원 (대표자, 임원 등을 포함), 회사의 계약자 및 회사의 관련 회사의 구성원을 업무 시간 외에 장기간 구금하는 행위.
(6) 종이 매체, SNS, 인터넷 등에 개인 정보 등을 게시하는 행위 (텍스트, 이미지, 사진, 음성, 비디오 등의 게재).
(7) 불합리하거나 과도한 서비스 제공을 요구하는 행위
(8) 정당한 이유 없이 금전적 보상을 요구하거나 사과를 요구하는 행위 등



3. 준수해야 할 사항

고객에게 준수를 요청하는 구체적인 규정 준수 항목은 다음과 같습니다.

(1) 정중한 언행: 모든 직원(대표자, 임원 등 포함), 위탁처, 관련 회사에 대해 정중하게 존중해 주십시오.
(2) 적절한 요구 : 과도한 요구와 무리한 불평을 삼가고, 공정한 대응을 요청한다.
(3) 침착하게 대응하기: 문제가 생기면 침착하게 대처하고 감정적인 행동을 피한다.
(4) 적정한 시간 내에 대응 : 영업 시간 내에 영업 시간을 완료하십시오.


4. 대책

만일 고객의 괴롭힘이 발생한 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

(1) 경고
첫 번째는 구두 또는 서면 경고입니다.
(2) 제안, 거래 등에 대한 제한
개선이 없는 경우, 향후 매입·임대 물건 정보, 물건 감정, 고객 상담을 포함한 제안 등의 제공을 제한하거나 정지하는 경우가 있습니다.
(3) 경찰에 신고한다
폭력이나 협박이 수반된 경우에는 즉시 경찰에 신고하고 법적 조치를 취할 수 있습니다.


En-LLC는 고객과 모든 직원(당사의 대표자 및 임원, 계약자, 관련 회사 포함)이 쾌적하게 시간을 보낼 수 있는 환경 만들기를 목표로 합니다. 여러분의 이해와 협력을 다시 한 번 감사드립니다.


제정일: 2024년 10월 1일
대표 사원 아비코 유키