「真の接客」って何?

2019

8 16

「真の接客」って何?

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皆様、おはようございます!



皆様はこんな経験をした事がありますか?
・このお店に行って凄く嬉しかった。また行ってみたい!
・このお店に行って後悔が…。もう2度と行きたくない!

私も両方経験があります。
そして人と接する業務なのでおそらく両面お客様が感じているのではないでしょうか…。
もちろん後者はあってはならない事ですが。



先日この記事を読んで感じた事です。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190811-00010000-ssnp-bus_all&p=2
(「3年以内に業界トップを狙う」“焼肉きんぐ”飛躍的成長の鍵は提供スピードと接客力/物語コーポレーション)

この企業は
・お客様を待たせない
・おせっかいと言われるほどのサービスを実施する
が売り上げアップに繋がったと…。

これはどの業界も同様な事だと思います。
しかし、単純にスピード勝負をしても誤った事をしてしまったら無意味な事です。
おせっかいもし過ぎは如何なものでしょうか。

というのがサービスを提供する側の言い分なのでしょうが、
お客様の立場になると少し違うのかもしれません。

・スピード感は出来るだけ大切にする。
・誤った事をしてしまったら、それこそスピードが重要。直ぐに修正を行う。
・おせっかいし過ぎは良くない。しかし「物足りなさ」はもっと良くないので、少しだけ度が過ぎるほどの事をする。

が良いのかもしれないと感じました。



不動産は同じものが存在しません。
だからこそ不動産を提案するのにはお客様の立場になる事が一番重要になってきます。

「初心に戻る」事を再度心掛けて、
お客様の明るい未来を築くために邁進致します。


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